Puedes ser mejor dentista que el de al lado. Si él tiene 4,9 y tú 4,3, no lo va a descubrir nunca.

Se pueden, y no lo hacemos. Google detecta los patrones y penaliza la ficha entera, que es tu principal fuente de pacientes. Además, en sanidad falsear opiniones es publicidad engañosa. Lo que hacemos es pedirlas bien y a tiempo a los pacientes que ya están contentos, que es donde está el 90 % del problema.

No. Va contra las normas de Google, y en una clínica dental además choca con la prohibición de usar actos sanitarios como reclamo. No hace falta: un paciente al que le has resuelto un problema deja la reseña si se lo pides en el momento adecuado.

Se puede pedir la retirada a Google, y nosotros lo tramitamos y hacemos el seguimiento. No siempre la quitan, así que en paralelo redactamos contigo una respuesta pública que deje claro tu lado sin revelar nada del supuesto paciente.

Las positivas las contestamos directamente con el tono que hayamos acordado contigo. Las de una o dos estrellas nunca se contestan sin hablar antes: te llamamos, nos cuentas qué pasó y redactamos la respuesta juntos. Ninguna respuesta menciona tratamientos ni datos del paciente.

Depende de cuántas reseñas tengas ya. Con 40 reseñas y una nota de 4,3, unas quince reseñas nuevas de cinco estrellas mueven la media de forma visible, y eso es un mes o dos de clínica normal. Con 300 reseñas la media se mueve despacio, pero ahí el trabajo es otro: que las últimas tres que lee el paciente sean buenas.

Le quita el que ya tenía. Hoy es ella quien debería acordarse de pedir la reseña, y no le da la vida. A partir de ahora no tiene que pedir nada ni contestar nada; solo nos dice qué pasó cuando entra una queja.